viernes, 14 de agosto de 2015

MEDIADOR


PUESTO
Mediador


DESCRIPCIÓN
Son las personas encargadas de hacer visitas o acompañamientos a domicilio u otras entidades, detectar necesidades de los participantes, así como de facilitar la calidez humana necesaria entre los participantes y el equipo.


ORGANIZACIÓN
Justifica sus funciones, responsabilidades y acciones a todo el grupo de trabajo.
Se coordina con el dinamizador.


FUNCIONES

1.
Acogida y seguimiento de participantes o colaboradores.




2.
Agradecimientos.




3.
Gestión de visitas, acompañamientos y presentación de la entidad.




4.
Facilitar el acercamiento y conocimiento entre los participantes.




5.
Resolución de conflictos.




6.
Detectar necesidades de los participantes.




7.
Gestión de aportaciones.



TAREAS

1.
Acogida, recogida de expectativas y motivaciones de los participantes o colaboradores.
Motivación y seguimiento de participantes o colaboradores.
Acoger a los miembros del equipo en las reuniones.




2.
Reconocimiento público de colaboraciones y aportaciones.




3.
Visitas a recursos o entidades.
Facilitar información sobre nuestras actividades y la entidad.
Realizar los acompañamientos de los participantes o colaboradores.




4.
Presentaciones de participantes.




5.
Disculpar actitudes conflictivas ante el grupo.
Tratar individualmente a los implicados en el conflicto.
Guiar al descubrimiento de soluciones.
Promover el cambio de actitud.
Reconocer ante el implicado y el grupo el cambio de actitud.




6.
Análisis de necesidades de los participantes.
Informar al Decano de las necesidades detectadas y posibles derivaciones.
Derivación y registro a actividades o recursos.




7.
Distribuir las aportaciones.



REQUISITOS
Persona de trato afable.
Persona responsable que trasmita confianza y seguridad.
Persona con facilidad de palabra.
Con capacidad para resolver conflictos.


COMPETENCIAS
Sensibilidad interpersonal.
Orientación al cliente.
Construcción de relaciones.
Conocimiento organizacional.
Persuasión e impacto personal.

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